Anche a seguito della scoperta in data 19 settembre della biglietteria chiusa presso la stazione di piazza Gramsci - situazione che ha creato forti disagi tra pendolari e turisti - la giunta municipale ha deciso di scrivere alle ferrovie e alla Regione Toscana per chiedere aiuto. Basti pensare che già da alcuni anni, purtroppo, lo sportello dedito alla biglietteria non è aperto durante il pomeriggio, a causa delle riduzioni del personale. La biglietteria, sabato e domenica, non svolge alcun servizio. Chi vuole acquistare un biglietto nel fine settimana deve rivolgersi alle edicole e alle tabaccherie della zona o utilizzare i distributori automatici dentro la stazione. Un agente della polizia municipale, sempre in servizio nella zona, è a disposizione della gente, ma questo spesso non è sufficiente. 

Montecatini Centro è la stazione ferroviaria più frequentata dai turisti che arrivano o lasciano la città. Dovrebbe garantire maggiori attenzioni a tutti quelli che partono o arrivano. Inoltre, nella lettera, l'amministrazione comunale chiede sostegno e supporto da parte della Polfer con cui il legame è forte e coeso. Una maggiore presenza della polizia ferroviaria, infatti, aiuterebbe di molto a rendere più sicure e vivibili le stazioni in città.