Quanto tempo ha atteso in Pronto Soccorso? Il personale sanitario è stato cortese? Come valuta la qualità dell’assistenza ricevuta’? Queste ed altre domande, in tutto 30, saranno rivolte agli utenti dei pronto soccorsi degli ospedali provinciali. L’indagine, condotta dal MeS, il Laboratorio Management e Sanità della Scuola Superiore Sant’Anna di Pisa e promossa dalla Regione Toscana con l’obiettivo di migliorare la qualità dell’assistenza, coinvolge tutte le 12 aziende sanitarie e le 4 aziende ospedaliero-universitarie e si rivolge ad un campione di 30.000 pazienti.
 
A partire da lunedi, nei giorni seguenti all’ingresso in Pronto Soccorso degli Ospedali di Pescia, Pistoia e San Marcello, gli utenti riceveranno a casa per posta un questionario da compilare e restituire con busta preaffrancata. In alternativa si potrà rispondere ad un numero di telefono dedicato o collegarsi al sito, accessibile solo per i pazienti che riceveranno la busta, per compilare il questionario on line.
 
Le domande prendono in considerazione una serie di aspetti legati all’esperienza dell’utente del pronto soccorso, dal momento dell’accesso fino alla dimissione, quali i tempi di attesa, l’accoglienza e la relazione, la professionalità e il confort. Per favorire il dialogo con i cittadini, il questionario si chiude con uno spazio aperto, per inserire commenti e opinioni.
 
Rispetto alle indagini svolte negli anni precedenti, questa volta i cittadini, anche dopo la chiusura dell’indagine, potranno continuare a far sentire la loro voce su un sito internet, un ulteriore canale di comunicazione aperto e accessibile a tutti
 
L’anno scorso gli accessi complessivi ai tre pronto soccorsi aziendali sono stati 104.962 di cui 43.133 nel pronto soccorso di Pescia, 55.788 in quello di Pistoia e 6.041 nel pronto soccorso di San Marcello.