Il difensore civico territoriale interviene per richiedere maggiore semplificazione nelle procedure amministrative e burocratiche.

"Una recente istanza all’Ufficio del Difensore civico territoriale suggerisce di tornare sul tema della semplificazione. La questione riguarda un’anziana signora che, a seguito di un’esenzione per reddito, ha avuto diritto ad ottenere euro 60,65 di rimborso da un gestore di un servizio pubblico. L’interessata si è attivata recandosi allo sportello, ma le è stato detto che avrebbe dovuto fare una richiesta scritta, mandarla via fax o portarla a Empoli (non a Pistoia!).

Ovviamente si tratta di un piccolo disagio, ma possiamo ben comprendere come, per un anziano ultraottantenne in difficoltà, anche questa burocrazia possa sembrare pesante e superflua. “Perché non mi hanno mandato un assegno a casa?”, ci chiede la signora. “La procedura lo ammette automaticamente solo in caso di cessazione del rapporto”, risponde l’ente. Diciamo noi: ma perché non inviare, assieme alla nota di credito, un modulo precompilato per la richiesta di rimborso? Perché non ammettere la richiesta anche a mezzo telefono? Via telefono si possono anche stipulare contratti, niente vieta che si possa anche chiedere un rimborso.
Si è provveduto ad assistere l’utente e a chiedere all’ente una modifica della procedura per semplificare, per quanto possibile, il rapporto con i cittadini. Ci preme ancora sottolineare che molto è stato fatto per venire incontro alle necessità degli utenti, soprattutto quelli “deboli”. Siamo altrettanto certi che altro può essere ancora realizzato, continuando a sensibilizzare gli enti sul tema della semplificazione amministrativa.
Si ricorda che l’Ufficio del Difensore civico territoriale –-servizio gratuito per il cittadino e convenzionato anche con in Comuni di Buggiano, Pieve a Nievole e Chiesina Uzzanese –- ha sede in Via Cavour 2, a Pistoia. Può essere contattato ogni mattina, dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 13, al numero verde 800 246245. In internet può consultarsi il sito http://pistoia.difesacivica.it e prenotare direttamente un appuntamento, per le materie di competenza"