Le Ferrovie dello Stato si scusano per i disagi riscontrati nel viaggio in treno da Montecatini a Pistoia (e ritorno) fatto da una ragazza diversamente abile (si legga qui).

«Ci spiace che Caterina per il suo viaggio in treno, da Montecatini a Pistoia, abbia incontrato le difficoltà che racconta e soprattutto che non abbia avuto risposta dal numero verde, probabilmente per un sovraccarico di chiamate. Ci scusiamo.

Confermiamo che stiamo lavorando per perfezionare il servizio telefonico e, in funzione delle risorse economiche disponibili, per migliorare l’accessibilità nelle stazioni e a bordo treno anche per le persone a ridotta mobilità o disabilità. Proprio per superare queste difficoltà Rete Ferroviaria Italiana ha attivato la Sala Blu di Firenze (numero verde gratuito 800 90 60 60 da rete fissa e numero unico nazionale a pagamento 199303060 da rete fissa e mobile; mail SalaBlu.Firenze@rfi.it; informazioni sul sito web rfi.it, sezione Accessibilità stazioni, che è il punto di riferimento per un’assistenza dedicata e per muoversi in sicurezza negli ambienti ferroviari.

Gli operatori della Sala Blu di Firenze avrebbero permesso a Caterina di trovare il treno sul binario per lei più idoneo o di attraversare il passaggio a raso in sicurezza e accompagnata da un addetto. In futuro saremmo contenti di trovare insieme a Caterina e ai suoi genitori, con la Sala Blu di Firenze, la migliore soluzione per assisterla nei suoi spostamenti in treno.

Segnaliamo che le stazioni di Montecatini e Pistoia sono inserite nel circuito della Sala Blu di Firenze. I servizi di assistenza possono essere programmati con 12 ore di preavviso anche per periodi medio/lunghi, in base alle esigenze di chi viaggia. Gli operatori comunque quando è possibile cercano di garantire il servizio anche per le richieste fatte con un preavviso inferiore alle 12 ore.

Nel 2014 la Sala Blu di Firenze ha erogato più di 30mila servizi di assistenza nelle stazioni della Toscana. In particolare nei primi nove mesi del 2015 a Montecatini Centro sono stati effettuati 200 servizi e circa 400 a Pistoia. Il 5 ottobre, giorno del viaggio di Caterina, a Pistoia sono stati sei i servizi di assistenza effettuati, due a Montecatini Centro. Inoltre, fra Pistoia e Montecatini oltre il 90% dei treni in circolazione è attrezzato per passeggeri a ridotta mobilità.

Le macchine self service per l’acquisto dei biglietti permettono di comprarli con la Carta Blu. Infine per gli ascensori di Pistoia, fuori servizio per un guasto, è già stato attivato l’intervento di manutenzione straordinaria e due saranno riattivati nei prossimi giorni».