In riferimento a un articolo pubblicato sulla stampa locale ("Imposibile prenotare un esame al Cup"), la direzione aziendale Asl intende precisare quanto segue.
 
"Le difficoltà denunciate risiedono non tanto nella quantità di operatori dedicati al servizio ma nell’attuale non adeguata capacità tecnica dello stesso che non riesce a smaltire la continua e crescente richiesta di prenotazioni. Il Telecup riceve mediamente 500/600 chiamate il giorno che danno origine a circa 300 prenotazioni. Nel 2013 le prenotazioni di prestazioni del Cup sono state complessivamente circa 150.000 e oggi 2 gennaio 2013, le prenotazioni Cup (compreso il Telecup, gli sportelli nei distretti ecc.) hanno raggiunto il numero di circa 3000.
 
Per superare e risolvere queste difficoltà l’Azienda ha richiesto già da diversi alcuni mesi lo svolgimento di una gara prevedendo nuovi parametri di offerta che porteranno a un miglioramento della qualità del servizio. Purtroppo, nonostante che tutte le procedure necessarie siano state espletate, due diversi ricorsi promossi dalle ditte partecipanti hanno rallentato l'aggiudicazione definitiva alla quale tuttavia, è notizia dell'Estav Centro (l’ente che si occupa per conto delle aziende sanitarie delle procedure di acquisizione di beni e servizi) dei giorni precedenti la fine dell'anno, potremo finalmente arrivare con i primi del 2014 superando definitivamente il problema.
 
Il Telecup è attivo dalle 8 alle 18 dal lunedì al venerdì e il sabato dalle 8 alle 12 ed è consigliabile di telefonare nella prima ora (dalle 8 alle 9) e durante l’ora del pasto dalle 13,30 alle 14,30)
 
Nello scusarci per il disagio subita dai cittadini, ricordiamo comunque che le prestazioni sanitarie sono prenotabili attraverso le sedi territoriali del Cup, poste presso i distretti e presso il Cup centrale del l’ex ospedale del Ceppo oltre che in alcune farmacie della Provincia".